سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لعلامة PIANURA

شكراً لاختيارك PIANURA. ولأننا نصمم كل قطعة لتفردكِ، نوضح لكِ ضوابط الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية:

‎1. طبيعة المنتجات والطلب الخاص:

* تندرج جميع منتجاتنا تحت فئة "المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك".

* لا يوجد استبدال أو استرجاع نهائياً بعد إتمام الطلب، حيث نبدأ بتفصيل القطعة خصيصاً لكِ فور تأكيدك.

‎2. العروض والخصومات:

* المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترة العروض الموسمية أو باستخدام أكواد الخصم لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع نهائياً.

* في حال وجود عيب مصنعي في قطعة تم شراؤها وقت العرض، يتم إصلاح العيب أو استبدالها بنفس الموديل فقط (حسب توفر القماش).

‎3. حالات الاسترجاع أو التعديل (الاستثناءات): يحق لكِ طلب الاسترجاع أو التعديل المجاني في حالتين فقط:

* وجود عيب مصنعي واضح في جودة القماش أو الخياطة.

* وصول قطعة خاطئة تختلف تماماً عن المواصفات التي قمتِ بطلبها.

‎4. شروط قبول الطلب (خلال 24 ساعة): لضمان حقكِ، يجب الالتزام بالمعايير التالية:

* المهلة الزمنية: إبلاغنا بالعيب أو الخطأ خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب. (بعد هذه المدة، يُعتبر المنتج سليماً ولا يُقبل أي طلب).

* الحالة الأصلية: أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً (لم تُلبس، لم تُغسل، لم تُكوى، وخالية من روائح العطور أو البخور).

* التغليف والملحقات: إعادة المنتج بكامل ملحقاته (الطرحة، كروت العناية) داخل صندوق PIANURA الأصلي.

‎5. التكاليف والآلية المالية:

* في حال كان الخطأ من قِبلنا، تتحمل PIANURA كافة تكاليف الشحن (للإرجاع وإعادة الإرسال).

* في حال تعذر الإصلاح أو توفر البديل، يتم استرداد المبلغ خلال (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك.

‎6. خطوات تقديم الطلب: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [واتساب: الرقم / البريد الإلكتروني] وتزويدنا بـ:

* رقم الطلب.

* صور واضحة توضح العيب المصنعي أو الخطأ في التنفيذ.

‎نحن هنا لخدمتكِ وضمان وصول قطعكِ الفاخرة بأفضل صورة.

> شكراً لاختياركِ PIANURA، حيث نُصمم لتفردكِ.